在多方面有了新的突破
2018-10-18 02:27
来源:未知
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去年10月25日,医护人员去东莞横沥镇隔坑村新村看望吴正新。吴正新4岁那年父亲因肾病去世,靠妈妈邓丽华帮人洗碗挣钱生活。20年后,厄运却又一次降临到这对苦命的母子头上,吴正新在医院检查出肾衰竭晚期,需要透析进行肾源移植才能维持生存。医护人员探望这对母子并送去3000元孝道基金。他们的爱心行动,带动了社会各界爱心人士的关注,如今吴正新顺利进行了手术,55岁的邓阿姨得到了社会的帮助。像这样的义举还有很多,去年医院组织开展重阳节大型孝亲活动,为孤苦的“空巢老人”以及经济较困难、家庭背景特殊的残疾人士送上过节礼物和慰问金;建院以来联合媒体共同开展30场口腔健康公益讲座,为数千人进行了免费口腔义诊,并为困难群众种植牙减免费用折合近500多万元的援助。这些活动,在暨大穗华口腔医院形成了一股股正能量,医院还涌现出两位“天河好人”、“广州好人”。

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为解决“看病难”问题。日前,广东省政府印发《广东省医疗卫生服务体系规划(2016—2020年)》明确提出,鼓励公立医院与社会力量以合资合作的方式共同创办新的非营利性医疗机构,满足群众多层次医疗服务需求。6月15日,广东省政府办公厅发布了《广东省促进社会办医加快发展实施方案》省卫计委相关负责人表示:对比国家和兄弟省份的社会办医政策,广东的政策力度大,在多方面有了新的突破。广东将消除阻碍社会办医疗机构发展的政策障碍,解决“玻璃门”“弹簧门”,加快推进全省社会办医疗机构成规模、上水平发展。

由于政策对社会资本进入医疗体系的大力支持,作为在广州具有较强影响力的暨大穗华口腔医院,不久的将来,暨大穗华口腔医院必将成为国内现代化口腔综合医院中的佼佼者。

有实力,但依然摆脱不了“缺人才”的困局——医改难题破解仍需时间

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公立医院的品牌有着无可比拟的优势,政府就是品牌的强大后盾。当前形势下,社会资本办医的医疗机构在品牌上肯定是吃亏的,而这个亏要吃多久,要看政府对他们的后续支持。仅仅靠放宽准入条件,实施优惠政策这些看得见摸得着的措施已经无法助力民营医院的发展了。未来迫在眉睫的是帮助民营医院树立品牌形象,因为没有政府支持,民营医院即使实力再强,也面临着患者不买账的困境。而这种困境,还没有得到政府足够的重视。

作为广东首家“民办公营”模式口腔医院,去年开业之初,医院就与天河区文明办联合开展第一届“微笑广州文明传递”活动,并在医院成立了“关爱好人”穗华口腔工作站启动,为出租车司机、交通协管员、志愿者免费检查、洁牙以及为上千名中老年人免费口腔义诊等这一系列的公益活动。作为投资方认准一条道,企业要想有好的品牌必须要担负起社会的责任。

患者进医院不再像走“迷宫”,服务更有亲和力,对疑难杂症,医院会邀请业内知名专家会诊,千方百计为患者服务好,满意度自然提升。据有关调查发现:在公立三甲医院患者满意度在60%左右徘徊,在暨大穗华口腔医院就医患者的抽查满意度在97%以上。有时接到一个患者投诉,医院都会开会专门研究,口腔治疗需要的新设备,从申请到购买可能一周就搞定,价格也是最低的,这些在公立医院是根本不可能的。

赖仁发院长说,曾经看到家庭贫困的患者想免费给予治疗,但没有这个权限,另一方面医院的收费系统少一分钱也不行,在公立医院减免治疗费用这是不可能的。在民营医院就不一样了,只要能够帮助到有需要的人或者群体,在医院申请一下即可通过。

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“春江水暖鸭先知。如果不到民营医院这个平台,根本不知道医患市场的快速发展和变化,什么是双休日经济,医疗差异化服务是未来的发展方向!”赵清桐博士感慨地说。

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有实力,但依然摆脱不了“缺人才”的困局,这与不公平的竞争环境密切相关。不公平的政策环境,让处于实践中的穗华口腔医院也感到人才在数量和质量上的不足。

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据暨南大学附属穗华口腔医院赖仁发院长介绍:“头啖汤”喝得不轻松,穗华口腔医院作为广东首家“民办公营”模式的医院,采取全公立医院医师到民营医院注册的“反向注册多点执业”的模式,也就是说注册在暨南大学附属第一医院的专家教授,执业变更注册到暨南大学附属穗华口腔医院,而与原医院的关系变成了“多点执业”,成为首批“多点执业”的医生和尝鲜者。市民不用去三甲公立医院排队“抢号”,在穗华口腔医院就有完全一样的公立医院医师,而且现在的就医环境和医疗设备比三甲医院还优越。三甲医院的医疗人员每天忙得根本没有精力和时间与患者进行交流,医生还天天担心伤医事件。现在不一样了,医院不会安排过多的患者给你,医生平均与患者交流时间超过半小时,服务质量自然提升。以前感觉有风险的患者能推掉就推掉,现在进门有笑脸、等待时有茶水、见专家有专人指引,注重顾客服务。

家住天河区员村的阿青不会忘记,在升学的关键时刻,是暨大穗华口腔医院送来了三千元资助金,还帮助他的父母进行口腔检查;去年父亲节人们不会忘记,暨大穗华口腔医院开展“父爱如山”孝亲活动,为30多位父亲免费提供种植牙1颗,仅此一项医院投入超过30万元。

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赖仁发院长指出:更关键的是在三甲医院最头痛的“红包”问题,排队等候、伤医现象销声匿迹了,带来的服务意识的提升,你只管服务治疗好患者,其他的让医院来搞定。

可喜的是,日前,经李克强总理签批的国务院印发的《2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点》中明确提出:凡是已向外资开放或承诺开放的领域,一律向民间资本开放;凡是影响民间资本公平进入和竞争的各种障碍,一律予以清除。

对此,赖仁发院长指出:如何让发展成果惠及普通群众这是医疗改革的目标也是趋势,民营医院在这方面具有更多的灵活性和可操作性,对公益事业的投入换来的是群众的认可和政府有关部门的支持。今年我们还将联合天河区文明办启动第二届“微笑广州幸福天河”的活动,将走进100个天河区的所有社区,将口腔健康公益辐射进天河区所有角落,普及口腔健康科普知识。同时为天河区辖内家庭(含持暂住证居民)提供免费口腔健康检查,每户限三个名额且建立家庭口腔保健电子档案。预计履盖80多万人,服务人群10万人次。按天河区户籍60岁以上老人免费公益援助一颗种植牙。符合医疗种植牙对象约11万人,按1%符合种植援助对象且满足医学治疗条件计,约1100位缺牙老人,援助总价值将超过1千万。

医护人员有了高尚医德,就会对医学技术精益求精。暨大穗华口腔医院以赖仁发博士为首的一批专家就是这样,对病人充满仁爱之心,担当精神促进了学科的发展,医院成立了国内首个“种植牙并发症研究治疗中心”。

张博士说:“在暨大穗华口腔医院,我们这些来自三甲医院工作的专家无论从心理上、行动上多多少少还是有一些落差,比如以前说话的语气也比较随意,笑脸基本上只对熟悉的人和领导的;现在不一样了,要求你必须笑脸迎客,不仅仅这么要求,还经常参加医院组织的礼仪培训、医患沟通培训;一年下来,大家说话的语速、声音都降低一两个档次,服务不仅仅技术好,还有态度。这与以前是非常大不同的!”

暨南大学附属穗华口腔医院的张春雷博士介绍说:“暨大穗华口腔专科医院是暨南大学附属一医院口腔科的升级版,虽然目前穗华口腔医院没有开通医保,许多患者还是愿意到穗华口腔医院看牙”。家住番禺雅居乐的患者徐大姐与记者算了一笔帐:她从番禺雅居乐到穗华口腔医院坐楼巴不到四十分钟到黄埔大道附近石牌村的医院种牙,提前预约好了,省去了不少排队等候的时间,治疗项目都是包干的,一次性收费8800元,看病环境比三甲医院安静舒适很多;以前种牙的经历让她记忆忧新。从早上六点半起床,赶到医院八点多,竟然是最后一个专家号,到了中午11点多才轮到,医生已经累得不想说话,直接开单让她交费拍片。从挂号费到拍片费、手术费等各项检查费用、材料费和复诊费,一项一项地收、一次次跑上跑下,捂着痛疼的牙再去排队交费那种感觉太让人虐心啊!结果种一颗牙实际费用也在一万元左右!在公立医院种牙痛苦、花费并不少,这是徐大姐的印象。

公立医院的口腔科主任、暨大附属穗华口腔医院院长赖仁发博士对记者说:“在我国,患者认医院要大过认医生。同样的医生在公立医院忙得团团转,在民营医院清闲心慌。暨大穗华口腔医院之所以一开业就受到了市民的认可,因为我们医院是暨南大学附属一医院口腔科的升级版,又引来了许多人才加盟,目前医院仅教授副教授级专家都有20余位,另有50余位留学德国、美国、英国、加拿大等国际顶级口腔医学博士硕士,在专家资源上相比一般的三甲医院科室更加丰富。同时,医院设立了颅颌面外科、口腔种植、美容修复、牙齿正畸、口腔黏膜、牙周治疗、牙体牙髓等15个专业科室,以专研专治、个性诊疗、风险预控为核心理念,积累了国内领先的临床特色和技术优势。医院的仪器设备是顶尖的、服务是星级化、环境条件一流的。目前的就诊量在不断地提升,这与花重金打造医务团队的民营医院有本质的差别和优势。

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“民营医院的一些困境,有外部的也有内部的,目前还未能像公立医院一样患者享受政府补贴,政府购卖服务项目等。希望民营医院的管理更加专业、规范、科学和制度化,比如我们口腔医院能否走精细化、专人专项专治走出一条与公立医院不一样的差异化道路,这些都需要人才和政策层面的支持”赖仁发院长感慨地说。

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暨大穗华口腔医院成立之初,广州市卫生系统一经历了多年医改政策的官员指出,这种民办公营、全公立医院医师多点执业的全新模式,能够让医生真正动起来,发挥最大的效益,缓解看病难题,破解医改困境,为医改探索一条新路子。情况如何?现实给予了肯定的回答!

暨大穗华口腔一年来的实践无疑是成功的!专家医务人员既具有公立三甲医院事业单位编制身份又有职称、科研、退休保障等附加因素和福利。还有民办公营医院的平台,在其他医生看来是“爽死了”的医生们,有收获也有烦恼。

“金杯银杯不如老百姓口碑!”医院ceo郑俊飞一直坚信这个道理。在他的率先垂范下,医院上下形成良好的氛围。

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